あなたにとっておきの一台を(車のお探し専門店 エムアンドワイオートジャパン)

「車って、ホントに女性にわかりにくい分野だと思うんです」と語るのは(有)エムアンドワイオートジャパンの女性社長、桃井さん。
今月11月に20周年を迎え、手作りでカフェ風にリフォームし、整備メニューの見える化をしている同店だが、元々は「車のお探し」には特化していなかったという。
「外車をメインに取り扱ってきましたが、本格的に今のコンサル形式で始めたのは4年ほど前から。女性にもわかりやすく、価格も全部開示して、専門用語もひとつひとつ噛み砕いて…。お客様の立場に立ってお探しをしています。」

車屋というと店頭にずらっと並んだ車両の中から探すイメージがあるが、同店は違う。お茶とお菓子で「雑談をしながら」お客様のライフスタイルやイメージを引き出してくれるという。全車種・メーカー対応で、パソコンの画面を覗きながらカウンセリングを受け、求めるイメージが固まれば後はお任せするだけ。来店しなくてもLINEでやり取りが出来るのも嬉しい。購入後のアフターフォローも「買ってもらってからが車」と語るほど、「人も車も安全・安心に」を心掛けているという。
「出会った瞬間から、お客様の人生に関わっているんです。」
車がメインではなく「目指す生活スタイル」に合った納得の一台を提案するその姿に、「82%のお客様が10年以上のお付き合い」の秘密があるのかもしれない。

車のお探し専門店加東店 (有)エムアンドワイオートジャパン
http://www.myauto.jp/

コラム 加東市